我们的直播软件服务商品质一流，多台服务器目前稳定高速运行，画面清晰，换台秒速；播放频道高清、高速、不卡顿。(本直播软件支持:电信宽带、联通宽带、移动宽带、网通宽带等直接使用，无需翻墙VPN) 但是部分用户在使用我们的直播软件时会遇到一些困扰和问题。原因有那些呢？如何解决？ 问题 (一)：直播软件账号/密码无法登录(或账号密码错误)。 原因2：账号和密码已经在另外一台安卓设备上登录使用过。
HDiTV/38度/Jword一个账号密码绑定一台安卓设备(保证用户独享)，更换设备登录需报请经销商解绑。 原因3：网络连接故障，机顶盒未连接互联网。
机顶盒要连接能够接入互联网的网络，有时机顶盒虽然联网(有线或无线)，但是其连接的网络设备没有接入互联网、或没有路由功能、或对接入网络设备要设定参数、或网络设备故障/死机，建议用户用电脑/手机检查网络，确保机顶盒正确接入互联网，重启网络设备电源。推荐：用户使用网线连接(能用网线不用无线)，网速更快更稳定！ 原因4：软件版本太低，使用时间太久或很长时间未用，未有升级直播软件。请联系经销商下载并安装最新版本直播软件。 原因5：机顶盒的安卓系统问题，机顶盒的安卓系统太旧，或被错误修改设定，或不完整，不支持直播软件。请使用支持本直播软件的安卓机顶盒。
问题 (二)：直播软件登录后，换台时反应迟钝、不流畅、声音延迟、播放速度慢。甚至卡滞、甚至无法播放，播放下载流量低，甚至为0KB/s，等现象。 原因1：网络连接速度慢。
本直播软件要求互联网连接速度不低于30M，推荐机顶盒用网线连接互联网(能用网线连接不用WiFi无线连接)，无线连接时间久会性能下降，产生网络冗余，严重影响网络速度。同时建议用户定期重启宽带猫、路由器等网络设备。尽量使用 网线 直连机顶盒。避免连接速度慢或者不稳定的无线WIFI；也避免连接距离远或者混凝土墙隔离的无线WIFI. 原因2：机顶盒视频解码性能差，对本直播软件兼容支持差。
解决问题，方法一，切换直播软件视频解码格式(硬解或软解)--《参考解码格式切换教程》；方法二，更换高品质视频解码芯片的原生/完整版安卓机顶盒，可咨询经销商。 原因3：互联网连接通畅，但是小区宽带服务商(电信、联通、移动等)的路由策略没配置全，或者宽带服务商防火墙设置问题。
机顶盒能够访问互联网，网速也很快，能够登录直播软件，但是播放频道节目时显示“0Kb”，原因是小区宽带服务商(电信、联通、移动等)路由策略没配置全(或者宽带服务商防火墙设置问题)，导致有的有些IP地址机顶盒直播软件无法连接。解决方法：将直播软件账号发给经销商修改线路。 原因4：服务器定期维护。
服务器每个2月会有定期维护。偶尔会对用户部分频道收视产生收视影响，请用户耐心等待一段时间，维护完成后会恢复正常。
问题 (三)：安卓机顶盒或电视 直播软件打开后，节目播放几分钟左右，电视画面会突然停住，遥控器重新换频道后又恢复正常收视，然后几分钟后电视画面又突然停住。 原因：安卓机顶盒或电视解码芯片没有调试好，或者解码芯片本身问题，或者受到政府的限制，市场上部分安卓机顶盒或电视解码芯片不支持国际主流解码协议。
解决方法1：请将直播软件解码格式“硬解”修改成 → “软解”(参考解码格式切换教程)。
解决方法2：更换安卓机顶盒或电视，使用解码性能更好的安卓设备。可咨询经销商。
问题 (四)：直播软件播放电视时，部分频道有画面无声。 原因：机顶盒视频解码性能差，对本直播软件兼容支持差。解决方法一，切换视频解码格式(硬解和软解)参考解码格式切换教程。方法二，更换高品质视频解码芯片的原生/完整版安卓机顶盒，可咨询经销商。
问题 (五)：部分安卓电视机/机顶盒无法安装使用本直播软件，或者安装后无法打开，或打开登录时直播软件闪退。 原因：部分安卓机顶盒/电视机的安卓系统被设备商定制修改过或按政府要求定制，不是完整版安卓系统，无法完全支持本直播软件。解决方法，更换高品质视频解码芯片的原生/完整版安卓机顶盒，可咨询经销商。
问题 (六)：安卓机顶盒和电视连接好后，电视无机顶盒画面或无显示。 原因1：HDMI高清线未插好或不良，或机顶盒处于关机状态。解决方法，请重新拔插HDIM高清线(或更换)，然后重启机顶盒电源。 原因2：电视机的HDMI接口选项，未正确选择。解决方法，打开电视机的信号输入，选择正确的HDMI接口，然后重启机顶盒电源。
国内可用安卓机顶盒：小米机顶盒、腾讯机顶盒、创维机顶盒、天猫魔盒等安卓(Android)设备，刷过安卓系统的当贝桌面机顶盒，或者乐家桌面机顶盒。
海外可用安卓机顶盒：小米机顶盒海外版、腾讯机顶盒海外版、创维机顶盒海外版、外贸机顶盒、谷歌原生安卓系统等(Android)机顶盒。海外版和谷歌原生安卓系统机顶盒无任何使用限制。
国内电信、联通、移动等出品提供的定制版IPTV机顶盒，操作系统对直播软件有严格限制，导致他们的机顶盒无法安装海外频道直播APK软件，或者使用异常，请用户不要使用。(除非用安卓原生系统重新刷机过)。如果您需要购买安卓原生机顶盒可以联系咨询我们，我们为您提供相应参考资讯！ | 
